Politique de service
1. Introduction et champ d’application
Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de la boutique en ligne serqonix (ci-après « nous » ou « notre ») et de ses services.
Elle décrit les droits et obligations des utilisateurs lors de l’utilisation du site et des services, ainsi que la portée des services fournis par notre boutique.
2. Comptes utilisateur et responsabilité du site
- Les utilisateurs doivent créer un compte pour passer commande, consulter leurs commandes et gérer leurs informations personnelles ;
- Nous nous engageons à assurer le bon fonctionnement du site, la sécurité des informations des comptes et la précision du traitement des commandes et des paiements ;
- Les utilisateurs sont responsables de la protection de leurs informations de compte et doivent mettre à jour leurs coordonnées si nécessaire.
3. Produits, stock et informations sur les prix
- Toutes les informations sur les produits, y compris prix, stock et spécifications, sont publiées sur le site ;
- Le stock et les prix peuvent être ajustés en fonction de la disponibilité ; les utilisateurs doivent vérifier les informations avant de passer commande ;
- Tous les prix sont TTC et clairement indiqués lors du paiement.
4. Commandes et paiement
- Les commandes ne sont valides qu’après paiement complet ;
- Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, y compris Visa et MasterCard ;
- Les informations de paiement sont strictement protégées et utilisées uniquement pour le traitement et la vérification des commandes.
5. Politique de livraison
- Les commandes sont traitées rapidement, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables ;
- Pour plus de détails, veuillez consulter la page https://serqonix.com/policies/shipping-policy;
- Les informations de suivi seront envoyées par email après l’expédition de la commande.
6. Politique d’annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant la commande si elles n’ont pas encore été expédiées ;
- Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées doivent être retournées après réception pour obtenir un remboursement ;
- Pour plus de détails, veuillez consulter la page https://serqonix.com/pages/politique-d%E2%80%99annulation-de-commande-1.
7. Politique de retour et d’échange
8. Politique de remboursement
- Les remboursements seront effectués sur le même compte bancaire ou carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;
- Le délai estimé de remboursement est de 3 à 7 jours ouvrables ; en cas de retard, veuillez nous contacter ;
- Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique de remboursement.
9. Litiges et droit applicable
- Nous respectons le droit français, y compris le RGPD ;
- En cas de litige, les utilisateurs doivent d’abord chercher une solution amiable ; si aucune solution n’est trouvée, le litige sera réglé conformément à la législation française ;
- Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment et informerons les utilisateurs des mises à jour.
10. Protection des données et confidentialité
- La collecte, le stockage et l’utilisation des informations des utilisateurs suivent notre Politique de confidentialité ;
- Nous garantissons la sécurité des données et le respect des droits des utilisateurs, notamment accès, modification, suppression et retrait du consentement.
11. Propriété intellectuelle
- Tous les contenus du site (texte, images, design, etc.) sont la propriété de serqonix et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation ;
- Les utilisateurs peuvent uniquement accéder et utiliser le contenu à des fins personnelles et non commerciales.
12. Limitation de responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté ;
- Pour les pertes dues à des problèmes techniques, réseau ou de paiement, nous fournirons une assistance dans la mesure du raisonnable ;
- Les utilisateurs doivent fournir des informations de livraison correctes ; nous faisons de notre mieux pour assurer le bon traitement des commandes.
13. Modifications de la politique de service
- Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment ;
- Les modifications seront publiées sur le site ou communiquées par email ;
- L’utilisation continue des services constitue l’acceptation des termes mis à jour.
14. Contact
Pour toute question ou demande d’assistance, contactez-nous :
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)
