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Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

1. Conditions de retour et d’échange

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception des produits, pour des raisons incluant mais non limitées à :
- Dommages subis pendant le transport ;
- Produit ne correspondant pas à la description du site ;
- Défauts de qualité du produit ;
- Livraison incorrecte (produit reçu différent de la commande) ;
- Emballage endommagé ou scellé ouvert ;
- Quantité insuffisante ou accessoires manquants ;
- Tout autre problème affectant l’usage normal du produit.
Les utilisateurs peuvent également demander un retour ou un échange sans motif particulier.

2. Processus de retour et d’échange

L’utilisateur doit contacter notre service client par email ou téléphone pour demander un retour ou un échange et fournir : le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
Notre équipe de service client traitera la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, l’utilisateur sera informé via ses coordonnées et recevra l’adresse de retour ;
L’utilisateur doit renvoyer le produit à l’adresse de retour désignée et attendre que nous recevions le produit ;
À réception, nous vérifierons immédiatement si le produit correspond au motif signalé. Si la vérification est concluante, nous organiserons le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement.

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;
Selon l’efficacité de la banque, le remboursement sera généralement crédité sous 3 à 7 jours ouvrables ;
Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter pour assistance ;
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Expédition du produit de remplacement

Les produits échangés seront traités conformément aux règles d’expédition ;
L’utilisateur recevra un email contenant le numéro de commande et les informations du transporteur ;
L’utilisateur peut suivre l’état de la commande sur la page “Suivi de commande” du site en saisissant son email ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

5. Frais

Les frais de retour pour un retour sans motif sont à la charge de l’utilisateur ;
En cas de problème de qualité du produit, les frais de retour sont à notre charge ;
Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge ;
Hormis les frais liés aux retours sans motif, l’utilisateur n’aura à payer aucun autre frais ou commission pour le retour ou l’échange.

6. Déclaration de responsabilité

Nous traiterons les demandes de retour et d’échange de manière raisonnable et rapide ;
L’utilisateur doit fournir des informations complètes et exactes pour assurer un traitement efficace ;
Pour tout retard lié à la logistique ou au paiement, nous fournirons assistance, mais l’utilisateur n’en assume pas la responsabilité ;
Si l’utilisateur fournit le produit retourné dans des conditions raisonnables, nous veillerons à ce que le remboursement ou l’échange soit effectué correctement ;
Nous nous engageons à traiter tous les retours et échanges de manière équitable, afin de protéger les droits de l’utilisateur.

7. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les retours et échanges :

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)

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