Politique de livraison

Politique de livraison

1. Zone de livraison
Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français. Les commandes en dehors de la France métropolitaine ne sont pas prises en charge pour le moment.

2. Frais de livraison
Le prix total de la commande inclut le prix des produits, les frais de livraison, les droits de douane et la TVA française (20 %), sans frais cachés.

Règles des frais de livraison :

• Commande ≥ 100 € : livraison gratuite
• Commande < 100 € : frais de livraison fixe de 9,99 €

3. Heure limite de traitement des commandes
Nos heures de traitement sont de 8h00 à 18h00 GMT+1.

• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même ;
• Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délai de traitement des commandes
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Après traitement, la commande sera remise au transporteur pour expédition.

5. Délai de transport
Le délai de livraison estimé après expédition est de 3 à 15 jours ouvrables, selon le transporteur et l’adresse de livraison.

6. Transporteurs
Nous utilisons principalement les transporteurs suivants :

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• La Poste (France)
• PackLink

7. Suivi des commandes
Après expédition, l’utilisateur recevra un email contenant :

• Numéro de commande
• Facture de paiement
• Informations sur le transporteur

L’utilisateur peut suivre sa commande sur la page “Suivi de commande” du site en saisissant son adresse email ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

8. Déclaration de responsabilité

• Nous assistons raisonnablement les utilisateurs en cas de dommages ou perte des produits pendant le transport ;
• Les ajustements ou annulations de livraison peuvent intervenir pour des raisons indépendantes de notre volonté ;
• Les utilisateurs doivent fournir une adresse de livraison et des coordonnées exactes ;
• Nous ferons tout notre possible pour aider en cas de retard ou de problème causé par des événements imprévisibles ou des tiers, sans que l’utilisateur n’en assume la responsabilité.

9. Conseils lors de la réception

• Vérifiez l’état du colis à la livraison ;
• Si des dommages sont visibles, prenez des photos et contactez notre service client immédiatement ;
• La signature du colis confirme la réception ; pour tout problème, contactez rapidement notre équipe.

10. Contact
Pour toute question concernant la politique de livraison ou vos commandes :

• Adresse : 81 TRIPLE B LN, WANA, WV, 26590, US
• Téléphone : +1 (681) 510-2217
• Email : customers@serqonix.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)