Bienvenue sur serqonix

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €, vous permettant d'économiser encore plus !

Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées directement si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la commande et que la commande n’a pas encore été expédiée ;
Si la commande est passée depuis plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est pas possible. Dans ce cas, l’utilisateur peut demander un retour et remboursement après réception du colis ;
Pour les détails complets concernant le processus et les conditions de retour, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.

2. Processus d’annulation de commande

L’utilisateur doit contacter notre service client par email ou téléphone pour soumettre une demande d’annulation et fournir les informations nécessaires, telles que le numéro de commande et la preuve de paiement ;
Notre équipe de service client traitera la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et informera l’utilisateur du résultat et des modalités de remboursement.

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;
Selon l’efficacité de la banque, le remboursement sera généralement crédité sous 3 à 7 jours ouvrables ;
Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter pour assistance ;
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter les demandes d’annulation de manière raisonnable et équitable ;
L’utilisateur doit fournir des informations exactes pour assurer le bon traitement de l’annulation et du remboursement ;
En cas de retard dû à la logistique, à la banque ou au système, nous fournirons assistance, mais l’utilisateur n’en assume pas la responsabilité ;
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des erreurs de l’utilisateur (par ex. informations incorrectes) ;
Tout le processus d’annulation sera traité de manière transparente et équitable pour protéger les droits de l’utilisateur.

5. Contact
Pour toute question ou assistance concernant l’annulation de commande :

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)

Panier