Politique de remboursement
1. Conditions de remboursement
L’utilisateur peut demander un remboursement dans les cas suivants :
- Annulation de commande approuvée : si la commande est annulable et que la demande d’annulation est traitée et approuvée, le remboursement sera effectué ;
- Demande de retour et remboursement approuvée : après réception du produit, si une demande de retour conforme à la politique de retour et d’échange est soumise et approuvée, le remboursement sera organisé.
2. Mode de remboursement
- Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte de paiement utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard) ;
- Selon la banque ou l’institution financière, le remboursement sera généralement effectué sous 3 à 7 jours ouvrables ;
- Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter pour traitement.
3. Gestion des cas exceptionnels de remboursement
- En cas de retard ou d’anomalie due à la banque ou à l’institution de paiement, nous assisterons l’utilisateur dans la communication avec celle-ci ;
- Si les informations de paiement fournies sont incorrectes, l’utilisateur doit fournir rapidement les informations correctes pour permettre le remboursement ;
- Nous ferons tous les efforts raisonnables pour garantir le remboursement, mais ne sommes pas responsables des délais de traitement des banques.
4. Déclaration de responsabilité
- Nous traiterons les demandes de remboursement conformément à la politique de remboursement ;
- Les informations fournies par l’utilisateur doivent être exactes et complètes pour garantir le remboursement ;
- En cas de retard dû à des facteurs indépendants de notre volonté, nous fournirons une assistance, mais l’utilisateur n’en assume pas la responsabilité ;
- Nous ne sommes pas responsables des problèmes bancaires liés à des informations incorrectes de l’utilisateur ;
- Nous ferons tout notre possible pour contrôler les risques opérationnels raisonnables lors du processus de remboursement.
5. Contact
Pour toute question concernant la politique de remboursement ou le traitement des remboursements :
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)
